Atención y Gestión de Llamadas en un Servicio de Teleasistencia

DIRIGIDO A

• Personas que quieran introducirse en el mundo sanitario desde una perspectiva de atención al usuario. Personas que tengan habilidades como teleoperador y quieran aplicarla en el entorno sociosanitario

SALIDAS PROFESIONALES

• Puesto que requiera nociones de teleoperador en el ámbito sanitario

INFORMACIÓN DEL CURSO

OBJETIVOS

Objetivo general: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

Objetivos específicos:

• Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y, en caso de ser necesario, cumplimentar los datos del expediente.
• Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo de actuación establecido, evaluando la situación y la demanda para realizar las actuaciones convenientes.
• Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando las actuaciones y/o las observaciones realizadas para realizar el seguimiento de las intervenciones

MATERIAL DIDÁCTICO

Todo nuestro material didáctico está elaborado por expertos en formación y adaptado a tus necesidades.

El curso está formado por diferentes temas al que podrás acceder a través de nuestra plataforma virtual (Moodle)

METODOLOGÍA DIDÁCTICA

El curso se basa en una pedagogía activa, eminentemente práctica, con integración del alumno desde el comienzo del curso mediante:

• Simulación de casos.
• Aplicación práctica de la teoría a la realidad laboral de los integrantes del curso mediante las prácticas en empresas, siempre que se contraten.
• Tutorías continuas por parte del tutor.

EVALUACIÓN

La evaluación se realizará de forma sumativa, teniendo en cuenta para la misma los siguientes aspectos:

• Asimilación de los contenidos que se van explicando en el manual.
• Pruebas de evaluación que se irán realizando durante todo el curso.

Al finalizar el curso la evaluación será: APTO O NO APTO.
En caso de no ser APTO al alumno se le darán las herramientas para poder superar el curso, asimilando correctamente los contenidos mínimos para obtener la titulación.

TITULACIÓN

Al finalizar los estudios, y una vez formalizados los trámites administrativos, el alumno que supere satisfactoriamente el curso obtendrá, de PLENIESTUDIO, un certificado acreditando haber realizado el curso, avalado por CECAP e ICODE, conteniendo tanto las horas teóricas como prácticas, si se realizan y los contenidos.

Certificamos 300 horas teóricas.